Anualmente se realizan encuestas para medir la satisfacción del alumnado y los responsables familiares de los centros escolares. Para atender mejor a las necesidades y preferencias de los clientes, los resultados de las encuestas se segmentan por centro, etapa y servicios complementarios (comedor, extraescolares y colegio de verano,). También se analizan algunos aspectos de las encuestas como son las tutorías personalizadas, el gabinete psicopedagógico y el departamento de orientación, y el mantenimiento y limpieza de las instalaciones.

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Mediante esta vía se puede determinar los elementos que llevan a un cliente a solicitar o dejar de demandar parte o la totalidad de los servicios ofertados. También se puede obtener una idea de los elementos que influyen en la imagen de la empresa y en qué medida afectan a los niveles de fidelización. Grupo Sorolla considera óptimo alcanzar un índice de satisfacción de un 85% en las familias y superar un 75% en el alumnado.

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La satisfacción media de los responsables familiares de los centros escolares de Grupo Sorolla del curso 2015-2016 se ha situado en un 94% y la de los estudiantes en un 81%. Anualmente se observa que en las encuestas de los centros escolares, el porcentaje de satisfacción medio del alumnado es ligeramente inferior a la de los responsables familiares. El índice de satisfacción medio de los responsables familiares y del alumnado, segmentado por centros escolares, etapas, servicios complementarios y otros aspectos, se muestra en los siguientes gráficos.