Personas /
Clientes 2.7, 4.17, PR5, PR8, PR9
Tal y como establece nuestra política, tenemos el compromiso de conseguir la satisfacción de nuestros clientes. Hemos identificado tres tipos de cliente: usuario de instalación deportiva, alumnado de centros escolares y responsable familiar del alumnado.
Para lograr la satisfacción de todos nuestros clientes y detectar mejor sus necesidades, hemos segmentado todas nuestras actuaciones en: centros del Grupo, etapas educativas, y servicios complementarios. En todos los segmentos de clientes, se realizan encuestas anuales como mínimo.
Se han obtenido los siguientes porcentajes de satisfacción:
Mantenemos nuestro sistema de recogida de quejas/sugerencias de los clientes, que recoge muchas más que las posibles quejas oficiales, junto con el indicador de incidencias” que mide de forma inversa la pro actividad de la organización en la recogida de las mismas y que se aplica a todos los grupos de interés. En el ejercicio 10-11 este indicador alcanzó el valor 9,8% y en el 11-12 el 10,5% (la mejora se mide con el descenso del indicador). Toda la información recogida se tiene en cuenta para la realización de la presente memoria.
Cumplimos la Ley de Protección de Datos y no hemos tenido ninguna reclamación por fuga o robo de datos personales de clientes.
Tampoco hemos tenido ninguna multa por incumplimiento de la normativa con los clientes.